FAQ

1) Что делать сразу:

• Позвоните по номеру 112. Оператор примет информацию, направит бригаду скорой помощи и уведомит полицию. • Не прикасайтесь к телу и к окружающей обстановке до прибытия служб — важно соблюдение уважения и оценка обстоятельств.

2) Что будут делать службы:

• Медики скорой помощи констатируют факт смерти и оформят необходимые документы (медицинскую справку о смерти). • Полиция свяжется с вами и сообщит решение: приедут ли они для осмотра или разрешат перевозку тела без дополнительного осмотра, попросив впоследствии направить копию свидетельства о смерти. До получения чёткого решения полиции тело не перемещайте.

3) Когда звонить нам (24/7 +370 650 25 350):

• Как только получите разрешение полиции (или подтверждение, что их прибытие не требуется), звоните нам в любое время суток. Вы можете позвонить и во время ожидания решения полиции, чтобы мы могли прибыть быстрее. • По телефону мы пошагово объясним дальнейшие действия и согласуем время прибытия.

4) Что делаем мы:

• Немедленно направляем дежурную бригаду для забора тела и безопасной перевозки в наши холодильные помещения. • Консультируем, где и как получить свидетельство о смерти. • Составляем прозрачную смету («от–до»). При личном визите в ближайшее подразделение обслуживания клиентов рекомендуем выделить 60–90 минут для подробного обсуждения плана похорон (приём осуществляется с 8:00 до 17:00 ежедневно). • Бронируем зал прощания, организуем кремацию (при необходимости) и похороны.

5) Что удобно подготовить вам:

• Имя, фамилию и дату рождения умершего (если известно). • Медицинское свидетельство о смерти или информацию о том, когда медицинское учреждение планирует его выдать. • Подумайте о пожеланиях: какой зал прощания из наших локаций вы выберете; решение о кремации или захоронении; на каком кладбище планируется похороны.

6) Возможные нюансы:

• Если смерть внезапная или её обстоятельства неясны, полиция может назначить судебно-медицинскую экспертизу — в этом случае оформление документов и передача тела могут занять больше времени. Мы будем поддерживать связь с сотрудниками и информировать вас о сроках.

Удобная подсказка «что сказать по телефону» (при звонке нам):

• Что произошло и где (адрес). • Были ли уже скорая помощь/полиция и какое принято решение. • Ваши контактные данные и в какое из наших подразделений вы планируете приехать для планирования похорон. Мы с вами 24/7 — поможем спокойно и организованно пройти через весь процесс.

1) Что делать сразу:
Не звоните по номеру 112 — персонал учреждения зафиксирует всё на месте.

Свяжитесь с отделением (палатой/приёмным покоем) или дежурным врачом и уточните:
• Когда будет подготовлено медицинское свидетельство о смерти (MML)?
• Где и когда можно будет получить выписку/копию (часто MML оформляется в электронной системе; вам выдают заверенную выписку — её необходимо сохранить, так как она потребуется для организации всего процесса похорон).
• Где будет находиться тело после перевозки? (как правило, тело перевозится в течение 2 часов после смерти; больницы и учреждения ухода часто не имеют собственных холодильных моргов и пользуются услугами третьих лиц).

2) Когда звонить нам (24/7 +370 650 25 350):
Вы можете позвонить сразу — даже если MML ещё оформляется.
Мы спланируем весь процесс: перевозку из морга, бронирование зала, организацию кремации или похорон, оформление документов.

3) Что делаем мы:

• Согласовываем с учреждением передачу тела и его безопасную перевозку в наши холодильные помещения. • Подготавливаем доверенности и другие необходимые документы. • Составляем прозрачную смету («от–до»). При личном визите в ближайшее подразделение обслуживания клиентов рекомендуем выделить 60–90 минут для полного обсуждения плана похорон (приём с 8:00 до 17:00 ежедневно). • Бронируем зал прощания, организуем кремацию (при необходимости) и похороны.

4) Что удобно подготовить вам:

• Адрес морга, куда было перевезено тело умершего. • Подумайте о пожеланиях: какой зал прощания из наших локаций вы выберете; решение о кремации или захоронении; на каком кладбище планируется погребение.

5) Удобная подсказка «что сказать по телефону» (при звонке нам):

• Имя и фамилия умершего. • Адрес морга, куда было перевезено тело. • Ваши контактные данные и в какое из наших подразделений вы планируете приехать для планирования похорон. Мы с вами 24/7 — поможем спокойно и организованно пройти через весь процесс.

6) Возможные нюансы:
Если смерть внезапная или её обстоятельства неясны, больница может уведомить полицию и/или судебно-медицинских экспертов — в этом случае медицинское свидетельство о смерти выдаётся после экспертизы. Мы сообщим вам, сколько времени это займёт и когда сможем принять тело.

1) Что делать сразу:
Позвоните по номеру 112. Чётко сообщите место происшествия, требуется ли помощь медиков/полиции и безопасна ли территория.
Не прикасайтесь к телу и окружающей обстановке до прибытия служб — это важно как с точки зрения уважения, так и для правовой оценки обстоятельств.

2) Что будут делать службы:

• Бригада скорой помощи констатирует факт смерти. • Полиция оценит обстоятельства, будет начато досудебное расследование и назначена судебно-медицинская экспертиза (тело будет доставлено в учреждение судебной медицины — это организует полиция). • Только после получения разрешения на передачу тела (когда полиция/эксперты завершат необходимые процедуры) можно организовывать его дальнейшее принятие.

3) Когда звонить нам (24/7 +370 650 25 350):

• Звоните сразу после обращения в 112 или даже во время работы служб — мы подскажем, как действовать, что важно знать и когда реально сможем принять тело. • Приезжайте к нам для подписания доверенности и подготовки прозрачной сметы («от–до»). При личном визите в ближайшее подразделение обслуживания клиентов рекомендуем выделить 60–90 минут для полного обсуждения плана похорон (приём с 8:00 до 17:00 ежедневно).

4) Что делаем мы:

• Поддерживаем связь с полицией / судебно-медицинской службой и ожидаем официального разрешения на получение тела из судебного морга. • После получения разрешения организуем принятие и безопасную перевозку в наши помещения хранения / зал прощания / крематорий. • Медицинское свидетельство о смерти (MML) выдаёт судебно-медицинская экспертиза — мы заберём его вместе с телом; вам ехать туда не потребуется. • Подготавливаем смету и, спланировав весь ход церемонии, информируем вас шаг за шагом.

5) Что удобно подготовить вам:

• Контактные данные сотрудника полиции/эксперта (если имеются). • Документ, удостоверяющий личность близкого (заказчика), и контактные данные. • Пожелания относительно места прощания, кремации или захоронения, религиозных или нерелигиозных обрядов.

6) Возможные нюансы:

• Экспертиза может занять время (обычно 1–2 рабочих дня) — мы сообщим, когда реально можно будет начать планировать церемонию прощания. • Если событие рассматривается как уголовное дело, порядок оформления документов и сроки будут зависеть от хода расследования — мы отслеживаем статус и информируем вас.

Удобный шаблон «что сказать по телефону» (в обоих случаях):

При звонке по номеру +370 650 25 350 подготовьте краткую информацию:
• Имя, фамилию и дату рождения (если известно).
• Ваши контактные данные и в какое из наших подразделений вы планируете приехать для планирования похорон.

1) Как работает ваша линия 24/7 днём и ночью?

Мы обычно отвечаем в течение ~20 секунд. Днём (07:40–21:00) предоставляем срочную помощь, консультируем по смете и проверяем занятость залов. Ночью (21:00–07:40) обеспечиваем выезд для забора тела и первичную консультацию; подробные сметы и подтверждения бронирования предоставляем утром следующего дня. Если линия занята, мы перезваниваем в течение ≤5 минут.

2) Через какое время прибывает дежурная бригада?

Ориентировочные сроки: в Вильнюсе — ~60 минут, в Вильнюсском и Тракайском районах — ~60–90 минут в зависимости от расстояния и дорожной ситуации. Срочные случаи обслуживаются в приоритетном порядке.

3) Можете ли вы выехать в район или другой город?

Да, мы обслуживаем Вильнюс, Вильнюсский и Тракайский районы, а по договорённости — и другие города.

4) Что происходит, если все операторы заняты?

Вы не останетесь без внимания — мы перезваниваем в течение ≤5 минут.

5) Можете ли вы начать организацию, если близкие находятся за границей?

Да. Мы можем работать дистанционно (по электронной почте и телефону), подготовить доверенности и оформить документы, предоставить полную смету со счётом для бронирования зала.

После получения медицинского свидетельства о смерти и согласования всех формальностей мы организуем перевозку в крематорий, процедуру идентификации и всю цепочку передачи. Обычный срок — около 24–48 часов, однако он может меняться в зависимости от ваших пожеланий или загруженности крематория.

• Прямая кремация: документы → забор тела → кремация → передача урны / захоронение без публичного прощания.
• Похороны с кремацией: прощание в зале с гробом → кремация → прощание с урной в зале → передача урны родственникам либо торжественное захоронение урны, размещение в колумбарии или развеивание праха.

Да. Мы можем организовать короткое прощание или полное прощание в зале по вашему желанию.

Да, обязательно должна быть либо капсула для праха, либо урна, чтобы после кремации прах хранился безопасно. У нас представлен очень широкий выбор урн — от классических деревянных или каменных/латунных до экологичных вариантов.

Чаще всего — на кладбище (в могиле) или в колумбарии. По поводу развеивания праха или других форм мы проконсультируем в соответствии с действующими правилами и местными требованиями.

Да, это выбор ваших близких — приглашать ли священнослужителя на похороны или нет.

Рекомендуем выбирать исходя из количества людей, желаемой продолжительности (несколько часов или сутки), удобств (зона отдыха / мини-кухня) и доступности. Мы подскажем, какой из наших залов — ул. Sietyno 14 (Вильнюс) / Майшягала / Лентварис — лучше всего подойдёт под ваши потребности.

Свечи и цветы размещаются в специально отведённых местах; еда — в отдельной зоне отдыха / мини-кухне. Конкретные правила сообщит администратор зала. Перед похоронами попросите показать всё на месте лично.

Да, во всех залах предусмотрен спокойный музыкальный фон, а также установлены телевизоры — можно подключить USB-накопитель для показа фотографий. При необходимости мы также можем порекомендовать и пригласить певчих или траурных музыкантов.

Да. Доступ оборудован с учётом потребностей людей с ограниченными возможностями; при необходимости мы поможем сопроводить и обеспечим нужные средства.

Мы работаем прозрачно — предоставляем детализированную смету с интервалом «от–до» и чётко прописанными позициями (транспорт, зал, принадлежности, цветы, документы, дополнительные услуги).

Стоимость кремации — это тариф крематория, который мы указываем без наценки. Он может быть выделен отдельной строкой в смете.

От продолжительности аренды зала (часы/сутки), расстояния перевозки, выбора гроба и других принадлежностей, флористики/музыкального сопровождения, а также дополнительных работ (например, подготовки места захоронения).

Принимаем оплату банковскими картами и переводами; при необходимости выставляем счёт юридическому лицу.

Да, мы оформляем и засчитываем государственное пособие на погребение как часть оплаты. Объясняем, куда обращаться и какие документы потребуются для получения других выплат. Если случай является страховым — помогаем подготовить пакет документов для страховой компании.

Обязательны: медицинское свидетельство о смерти и документ, удостоверяющий личность заказчика.

Чаще всего его выдает врач (семейный, лечащий или дежурный), а в особых случаях — судебно-медицинский эксперт.

Обращаются в отдел записи актов гражданского состояния (лично или в электронном виде через соответствующие системы). Примечание: этот документ требуется только при перевозке тела за границу; для организации похорон он не нужен.

Мы подготовим доверенности (LT/EN/RU/PL при необходимости), согласуем подтверждение личности дистанционно и всё организуем.

Мы помогаем со всем — от оформления документов и переводов/апостилей до транспортировки (авиа/наземной), временного хранения и регистрационных действий в Литве. Предоставляем чёткий пошаговый план с прозрачной сметой. Применяем скидки на местные похороны при заказе перевозки.

Обрабатываем только необходимые данные, обеспечиваем их защиту в соответствии с законодательством. Для чувствительной информации применяем дополнительные меры безопасности.

Обеспечиваем надлежащие условия хранения в сертифицированных помещениях; срок до церемонии согласовывается индивидуально.

Да. Организуем перевозки в Вильнюсе и регионах, а также международные перевозки (по отдельной договорённости).

Наша команда оценит ситуацию по телефону и прибудет с необходимым оборудованием и дополнительным персоналом при необходимости.

Урну передаём уполномоченному лицу при прибытии в наш офис или доставляем по согласованному адресу (по договорённости).

Нет. Рекомендуем обращаться к специализированным компаниям, предоставляющим такие услуги.

Можем порекомендовать, но не организуем.

Подготовим прозрачную смету («от–до»); лучше всего — при личном визите в ближайшее подразделение обслуживания клиентов. Рекомендуем запланировать 60–90 минут для полного обсуждения плана похорон. Прийти можно с 8:00 до 17:00 в любой день недели.

Вы можете написать нам по электронной почте, позвонить или оставить отзыв на нашем сайте. Мы реагируем на все отзывы; если что-то прошло не так — обязательно решим.